Huvudprincipen är att fastighetsägaren betalar för allt vatten som levereras till fastigheten. Fastighetsägaren ansvarar också för att VA‑installationen är i gott skick.

Ett dolt läckage är ett läckage som inte rimligen kan upptäckas i normal användning. Det kan exempelvis handla om:

• Läckor i ledningar som ligger i mark, godkända för markförläggning.
• Läckor i ledningar inne i väggar, golv eller tak.
• Läckor som inte är synliga och som inte märks i vardagen eller orsakats av oaktsamhet.

Exempel på läckage som inte räknas som dolda:

• Läckande säkerhetsventil, kran eller toalett på grund av bristande underhåll.
• Läckage på grund av frostskador eller läckage om fastigheten lämnats längre period utan att vattnet stängts.
• Trädgårdsslang eller annan ledning/koppling som lämnats utan uppsyn.

Vi bygger successivt ut vårt antennät för att ta emot signaler från de smarta vattenmätarna. Vissa kunder får redan idag sin mätare avläst automatiskt varje månad och kan då följa sin faktiska förbrukning på fakturan. I vissa fall kan vi också informera dig om vi får in larm från din mätare.

Alla mätare är dock ännu inte uppkopplade, vilket innebär att vi inte kan övervaka eller varna vid hög förbrukning för alla kunder. Därför är det viktigt att du själv har koll på din mätare.

På sidan Läsa av vattenmätaren hittar du olika larmkoder och funktioner på din vattenmätare.

Om du får en högre avgift än normalt beror det nästan alltid på en ökad förbrukning.

1. Börja med att kontrollera din installation.
   Ta hjälp av en VVS-firma om du inte kan hitta felet själv.
2. När orsaken är fastställd och åtgärdad kan vi hjälpa dig vidare.
   Vid höga belopp kan vi ibland förlänga förfallodatumet för fakturan.
3. Om orsaken visar sig vara ett dolt läckage kan du ansöka om reducering av avgiften.

Att orsaken och åtgärden är tydligt dokumenterad är därför viktigt.

Om läckaget uppfyller kriterierna för dolt läckage kan Vivab, efter komplett ansökan, medge reducering av VA‑avgiften för den del av förbrukningen som bedöms bero på läckaget.

Skicka in alla uppgifter nedan till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.:

1. Fakturanummer, namn, adress och telefonnummer.
2. Orsak till den höga förbrukningen – skriftlig förklaring eller skaderapport från försäkringsbolag om sådan finns.
3. Kvitton eller handlingar som visar att felet är åtgärdat.
4. Avläsning av vattenmätaren efter att läckaget har åtgärdats.

Vivab följer Svenskt Vattens rekommendationer. För att reduktion ska kunna medges gäller följande:

1. Överförbrukningen är minst 50 % högre än normalförbrukningen.
2. Överförbrukningen uppgår till minst 100 m³ per år.
3. Läckaget ska ha varit dolt.
4. Läckaget ska vara helt åtgärdat.

Så beräknas reduktionen

Reduktionen gäller endast den del av förbrukningen som är högre än den normala. Du betalar alltid enligt de vattentjänster du har, oavsett hur vattnet har läckt ut eller letts bort.

Den beräknas enligt följande trappmodell:

• 0 % för den volym som är ≤ 1 normalförbrukning
• 50 % för volym mellan 2 och 5 gånger normalförbrukningen
• 75 % för volym över 5 gånger normalförbrukningen