Meny
Din faktura
Här förklarar vi övergripande vilka delar din faktura består av. Vi beskriver också kort vad avgifterna för vatten, avlopp och avfall bygger på. Avgifterna bestäms av kommunfullmäktige för det kommande året.
Så här läser du din faktura:
Fakturans övre del
Vivab, Vatten & Miljö i Väst AB, fakturerar för anläggningsbolagen i respektive kommun. I Falkenbergs kommun fakturerar Vivab på uppdrag av Falkenbergs Vatten och Renhållnings AB och i Varbergs kommun görs det på uppdrag av Varberg Vatten AB. På fakturans övre del till vänster hittar du Vivabs postadress och kontaktuppgifter till kundservice.
I det övre högra hörnet finns viktiga uppgifter för betalningen: fakturanummer, OCR-nummer och förfallodatum. Här hittar du också ditt kundnummer.
I fältet nedanför ser du vilken adress fakturan gäller.
Vatten och avlopp
Du som har kommunalt VA (vatten och avlopp) har en rubrik för detta på din faktura.
Här hittar du mätarnumret som är specifikt för just din vattenmätare. Här ser du också din beräknade årskostnad och årsförbrukning samt mätarställning från den senaste avläsningen. I den beräknade årskostnaden ingår grundavgift, förbrukningsavgift och bostadsenhetsavgift.
Förbrukningsavgift är kostnaden för det vatten du använt under den period fakturan gäller. Om ingen avläsning skett under perioden visar båda kolumnerna beräknad förbrukning. Om en avläsning gjorts kommer kolumnerna istället att ange det avlästa värdet och då justeras kostnaden utifrån det.
Grundavgift avser själva abonnemangsavgiften. Den beror på vattenmätarens storlek.
Bostadsenhetsavgift (tidigare lägenhetsavgift) är en fast avgift som baseras på hur många bostadsenheter det finns i fastigheten. En normalvilla faktureras en (1) bostadsenhetsavgift. Ett flerfamiljshus består av flera bostadsenheter och faktureras därför flera bostadsenhetsavgifter.
För vissa kunder kan det finnas en rad för bruttoareaenhetsavgift. Den gäller lokaler som används för verksamhet. Varje påbörjad 150-tal m2 lokalyta motsvarar en (1) bruttoareaenhetsavgift.
För en viss typ av fastigheter betalas i stället en tomtyteavgift. Den gäller tomtarea som används för verksamhet. Varje påbörjad 100-tal m2 tomtyta motsvarar en (1) tomtyteavgift.
Avfall
Högst upp finns det tjänstnummer som används i vårt system för att enkelt hitta ditt kärl. Här hittar du också grundavgift som avser själva abonnemangsavgiften. Den beror på vilket abonnemang du valt. Du kan se storleken på dina kärl och hur många gånger per år du får tömt. För hushåll ingår de kostnadsfria besöken på återvinningscentralen i grundavgiften.
Viktavgift är kostnaden för själva innehållet i ditt kärl. Du kan se vilket kärl och hur många kilo avfall som tömts, samt vilken dag avfallet tömdes.
Längs ner finns en summering av de tjänster du betalar för. Du som har enskilt vatten och avlopp har endast en summering för avfallstjänster.
Du som har:
Container
Tjänstnummer finns för att vi ska hitta din container i vårt system. Du kan ange ditt tjänstnummer när du kontaktar oss.
Här ser du din hyra för containern samt fast avgift för tömningen och vad innehållet i containern vägde vid tömningen. Priset visas per ton och du kan se datumen för tömningen.
Underjordsbehållare
Här ser du kostnaden för tömningen av din underjordsbehållare och hur mycket avfallet i den vägde.
Miljörum/flera abonnemang
Varje kärl eller abonnemang har ett specifikt tjänstnummer. Du kan säga tjänstnumret när du kontaktar oss så kan vi snabbt hitta dig i vårt system.
Du betalar en grundavgift för varje bostadsenhet i din fastighet. En bostadsenhet är enkelt förklarat varje lägenhet eller avgränsad del av en byggnad där man kan bo. Grundavgiften baseras på det abonnemang du valt. I exemplet ovanför finns 71 bostadsenheter och abonnemanget innebär att miljörummet har källsortering.
Du som har miljörum med full utsortering av förpackningar får bidrag från naturvårdsverket. Du ser beloppet för bidraget på fakturan. Du kan läsa mer om utsortering här: Förpackningar - Vivab.se
Om du har flera kärl, exempelvis i ett miljörum för lägenheter, kan du se dina kärl summerade på respektive rad för de olika kärltyper du har i ditt abonnemang.
Exemplet ovan visar fyra 660-literskärl för restavfall och tre 140-liters matavfallskärl. Kärlen töms 52 gånger per år.
Här finns också en summerad vikt för tömningarna av kärlen.
Har du frågor om din faktura?
Du är självklart välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor. Du kan också se om din fråga finns besvarad bland vanliga frågor och svar nedan.
Kontakta oss
Vivabs kundservice
E-post:
Telefon: 0757-27 40 00
Telefontider:
Måndag: kl. 8-12 & 13-17
Tisdag: kl. 8-12 & 13-17
Onsdag: kl. 8-12 & 13-16
Torsdag: kl. 8-12 & 13-17
Fredag: kl. 8-12 & 13-15
Förbrukning av vatten - så funkar det
Vi fakturerar en beräknad förbrukning av vatten. De beräknade värdena utgår från tidigare avläsningar och därför kan det faktiska värdet bli annorlunda om du framöver använder mer eller mindre vatten.
Om du är nyinflyttad utgår vi från en schablonberäknad förbrukning på 140m2/år. Efter din första avläsning justeras den beräknade förbrukningen utifrån avläsningen.
Vi läser av vattenmätaren minst en gång om året, men ibland oftare där nätet för fjärravläsning är utbyggt. Vi byter successivt ut gamla vattenmätare till nya fjärravlästa.
Mina sidor
Här kommer du till Mina sidor.
