Meny
Din faktura
Här förklarar vi övergripande vilka delar din faktura består av. Vi beskriver också kort vad avgifterna för vatten, avlopp och avfall bygger på. Avgifterna bestäms av kommunfullmäktige för det kommande året.
Fakturering i efterskott från november - enklare och tydligare
För att förenkla och modernisera fakturahanteringen kommer vi från och med november att gå över till efterskottsdebitering. Det innebär att du i fortsättningen får fakturan efter att vi levererat dina VA- och avfallstjänster, istället för i förskott som tidigare.
Så här ser förändringen ut:
- Den sista fakturan med förskottsdebitering skickas i september.
- Du får ingen faktura i oktober.
- Den första fakturan med efterskottsdebitering kommer i november.
Vad innebär det för dig som kund?
Den här förändringen påverkar dig varken ekonomiskt eller praktiskt. Det enda du märker är att det inte kommer någon faktura i oktober. Därefter fortsätter faktureringen som vanligt, men i efterskott. Så förhoppningsvis kommer du att uppleva att fakturorna blir tydligare då du betalar för det du redan fått.
Har du frågor?
Välkommen att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Fakturans övre del
I det övre vänstra hörnet hittar du vår postadress och kontaktuppgifter till kundservice.
Vivab (Vatten & Miljö i Väst AB) fakturerar på uppdrag av FAVRAB (Falkenbergs Vatten och Renhållnings AB) och Varberg Vatten AB.
I det övre högra hörnet finns uppgifter för betalningen:
- fakturanummer
- OCR-nummer
- förfallodatum
Här hittar du också ditt kundnummer.
I rutan ser du vilken adress fakturan gäller.
Vatten och avlopp
Om du har kommunalt VA (vatten och avlopp) finns en rubrik för detta på din faktura.
Under rubriken hittar du:
- mätarnumret som är specifikt för just din vattenmätare
- din beräknade årskostnad, årsförbrukning samt mätarställning från den senaste avläsningen. I den beräknade årskostnaden ingår grundavgift, förbrukningsavgift och bostadsenhetsavgift. Vi förklarar dessa här nedanför.
Förbrukningsavgift: kostnaden för det vatten du använt under den period fakturan gäller.
Båda kolumnerna visar beräknad förbrukning om ingen avläsning har gjorts under perioden. Om en avläsning är gjord kommer det istället att stå Avläst och kolumnerna kommer då att att visa den faktiska förbrukningen.
Grundavgift: avgiften för abonnemanget. Den beror på vilken storlek fastighetens vattenmätare har.
Bostadsenhetsavgift (tidigare lägenhetsavgift): fast avgift som baseras på hur många bostadsenheter fastigheten har.
En normalvilla faktureras en (1) bostadsenhetsavgift medan ett flerfamiljshus består av flera bostadsenheter och därför faktureras flera bostadsenhetsavgifter.
Övriga avgifter
För vissa kunder kan det också finnas en rad för bruttoareaenhetsavgift. Den gäller lokaler som används för verksamhet, alltså inte bostäder. Varje påbörjat 150-tal kvadratmeter motsvarar en (1) bruttoareaenhet.
För en viss typ av fastigheter betalas i stället en tomtyteavgift. Den gäller tomtarea som används för verksamhet. Varje påbörjat 100-tal kvadratmeter motsvarar en (1) tomtytaenhet.
Avfall
Under rubriken finns:
- tjänstnummer. Det används i vårt system för att enkelt hitta ditt kärl
- grundavgift: avgiften för abonnemanget. Den beror på vilket abonnemang du valt. Du ser storleken på dina kärl och hur många gånger per år du får tömt.
För hushåll ingår de kostnadsfria besöken på återvinningscentralen i grundavgiften.
Viktavgift: kostnaden för avfallet i ditt kärl. Här ser du vilket kärl och hur många kilo avfall som tömts, samt vilken dag avfallet tömdes.
Slutligen summeras de tjänster du betalar för. Om du har enskilt vatten och avlopp finns endast en summering för avfallstjänster.
Du som har:
Container
Tjänstnummer finns för att vi ska hitta din container i vårt system. Du kan ange ditt tjänstnummer när du kontaktar oss.
Här ser du din hyra för containern samt fast avgift för tömningen och vad innehållet i containern vägde vid tömningen. Priset visas per ton och du kan se datumen för tömningen.
Underjordsbehållare
Här ser du kostnaden för tömningen av din underjordsbehållare och hur mycket avfallet i den vägde.
Miljörum/flera abonnemang
Varje kärl eller abonnemang har ett specifikt tjänstnummer. Du kan säga tjänstnumret när du kontaktar oss så kan vi snabbt hitta dig i vårt system.
Du betalar en grundavgift för varje bostadsenhet i din fastighet. En bostadsenhet är enkelt förklarat varje lägenhet eller avgränsad del av en byggnad där man kan bo. Grundavgiften baseras på det abonnemang du valt. I exemplet ovanför finns 71 bostadsenheter och abonnemanget innebär att miljörummet har källsortering.
Du som har miljörum med full utsortering av förpackningar får bidrag från naturvårdsverket. Du ser beloppet för bidraget på fakturan. Du kan läsa mer om utsortering här: Förpackningar - Vivab.se
Om du har flera kärl, exempelvis i ett miljörum för lägenheter, kan du se dina kärl summerade på respektive rad för de olika kärltyper du har i ditt abonnemang.
Exemplet ovan visar fyra 660-literskärl för restavfall och tre 140-liters matavfallskärl. Kärlen töms 52 gånger per år.
Här finns också en summerad vikt för tömningarna av kärlen.
Har du frågor om din faktura?
Du är självklart välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor. Du kan också se om din fråga finns besvarad bland vanliga frågor och svar nedan.
Kontakta oss
Vivabs kundservice
E-post:
Telefon: 0757-27 40 00
Telefontider:
Måndag: kl. 8-12 & 13-16
Tisdag: kl. 8-12 & 13-16
Onsdag: kl. 8-12 & 13-16
Torsdag: kl. 8-12 & 13-16
Fredag: kl. 8-12 & 13-15
Vi har förenklat din faktura
Vi förändrade nyligen utseendet på fakturan för att göra den mer överskådlig och lättläst.
Till exempel har fakturan nu tydligare rubriker och indelningar för att det ska vara enklare att hitta rätt information.
För dig som har flera kärl, behållare eller abonnemang har det också blivit lättare att se totalkostnaden. Tidigare visade fakturan en rad per kärl/abonnemang och en rad för varje tömning. Nu summeras de istället.
Förbrukning av vatten - så funkar det
Vi fakturerar en beräknad förbrukning av vatten. Den utgår från tidigare avläsningar och därför kan det faktiska värdet bli annorlunda om du framöver använder mer eller mindre vatten.
Om du är nyinflyttad utgår vi från en schablonförbrukning på 140m2/år. Efter din första avläsning justeras den beräknade förbrukningen utifrån avläsningen.
Vi läser av vattenmätaren minst en gång om året, men ibland oftare där nätet för fjärravläsning är utbyggt. Vi byter successivt ut gamla vattenmätare till nya fjärravlästa.
