Meny
Din faktura
Här förklarar vi kort vilka delar din faktura består av. Nedanför kan du också läsa vad din taxa för vatten, avlopp och avfall bygger på. Avgifterna bestäms av kommunfullmäktige för det kommande året.
Nu förenklar vi din faktura!
Just nu förändrar vi fakturan för att göra den mer överskådlig och lättläst. Röda siffror kan förekomma på fakturan som kommer i april, det berör främst dig som har en verksamhet eller ett flerbostadshus. Siffrorna är bara tillfälliga och försvinner till nästa faktura.
Vad förändras?
Tidigare har din faktura visat en rad per kärl/abonnemang och en rad för varje tömning. Nu summeras dessa istället, så att du ser:
- En rad med avgiften per abonnemang - oavsett antal kärl/behållare
- En rad med den totala vikten för samtliga kärl/behållare under perioden
Dessutom får fakturan får tydligare rubriker och indelningar för att göra det enklare att hitta rätt information.
Här nere hittar du exempel och förklaringar för förändringarna av fakturan.
Exempelfaktura med minusbelopp
Här visar de röda minusbeloppen en kreditering (ett avdrag) för mars månads avgifter.
Eftersom vi nu slagit ihop tjänster i vårt system visas de istället med totalt antal på en rad istället för som tidigare, en rad för varje tjänst.
Denna månad faktureras alltså både mars och april, men eftersom vi också gjort ett avdrag för mars på motsvarande belopp betalar du inget extra.
Exempelfaktura med bättre struktur
Här har vi förändrat strukturen genom tydligare benämningar, strukturerade kolumner och ordentliga enhetsangivelser.
Vi har också gjort det enklare att utläsa hur dina kostnader fördelar sig genom enhetliga benämningar. Du som har enskilt VA (vatten och avlopp) har endast en summering för avfallstjänster.
Så här läser du din faktura:
Fakturans övre del
Vivab, Vatten & Miljö i Väst AB, fakturerar för anläggningsbolagen i respektive kommun. I Falkenbergs kommun fakturerar Vivab på uppdrag av Falkenbergs Vatten och Renhållnings AB och i Varbergs kommun görs det på uppdrag av Varberg Vatten AB.
På fakturans övre del till vänster hittar du Vivabs postadress och kontaktuppgifter till kundservice. I det högra hörnet finns viktiga uppgifter för betalningen: fakturanummer, OCR-nummer och förfallodatum. Här hittar du också ditt kundnummer.
Du ser också vilken adress fakturan gäller.
Vatten och avlopp
Här ser du den beräknade årskostnaden och den beräknade årsförbrukningen samt uppgifter från den senaste avläsningen. I den beräknade årskostnaden ingår grundavgiften.
Förbrukningsavgift är kostnaden för det vatten du använt under den period fakturan gäller. Om ingen avläsning skett under perioden anger båda kolumnerna beräknad förbrukning. Om en avläsning gjorts kommer kolumnerna istället att ange det avlästa värdet.
Grundavgift avser själva abonnemangsavgiften. Den beror på vattenmätarens storlek.
Bostadsenhetsavgift (tidigare lägenhetsavgift) är en fast avgift som baseras på hur många bostadsenheter det finns i fastigheten. En normalvilla faktureras en (1) bostadsenhetsavgift. Ett flerfamiljshus består av flera bostadsenheter och faktureras därför flera bostadsenhetsavgifter.
För vissa kunder kan det finnas en rad som benämns bruttoareaenhetsavgift. Den avser avgift för lokaler som används för verksamhet. Varje påbörjad 150-tal m2 lokalyta motsvarar en (1) bruttoareaenhetsavgift.
Avfall
Tjänstnummer är ett specifikt nummer som varje kärl har.
Grundavgift avser själva abonnemangsavgiften. Den beror på vilket abonnemang du valt. Här kan du se storleken på dina kärl och hur många gånger per år du får tömt. I grundavgiften ingår även hushållets kostnadsfria besök på återvinningscentralen.
Viktavgift avser kostnaden för själva innehållet i ditt kärl. Du kan se vilket kärl, datum och hur många kilo avfall som tömts.
Har du frågor om din faktura?
Du är självklart välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor. Du kan också se om din fråga finns besvarad bland vanliga frågor och svar nedan.
Kontakta oss
Vivabs kundservice
E-post:
Telefon: 0757-27 40 00
Telefontider:
Måndag: kl. 8-12 & 13-17
Tisdag: kl. 8-12 & 13-17
Onsdag: kl. 8-12 & 13-16
Torsdag: kl. 8-12 & 13-17
Fredag: kl. 8-12 & 13-15
Mina sidor
Här kommer du till Mina sidor.
Förbrukning av vatten - så funkar det
Vi fakturerar en beräknad förbrukning av vatten. De beräknade värdena utgår från tidigare avläsningar och därför kan det faktiska värdet bli annorlunda om du framöver använder mer eller mindre vatten.
Vi läser av vattenmätaren minst en gång om året, men ibland oftare där nätet för fjärravläsning är utbyggt. Vi byter successivt ut gamla vattenmätare till nya fjärravlästa.
Här kan du ladda ner en PDF med en fakturaförklaring:
